Tak prowadzimy reklamacje po polsku: pisemnie, z zachowaniem drogi od nas do regulatora.
Nie ogólnie, a konkretnie
Piszesz na adres [email protected] i opisujesz zdarzenie z datą, kwotą oraz numerem transakcji, jeśli go masz. Potwierdzenie trafia do Ciebie zwrotnie.
Odpowiedź z ustaleniami
Zespół odpowiada na Twoją wiadomość i wyjaśnia, co ustalił w sprawie. Jeśli potrzebne są dokumenty, wskazuje dokładnie, o które chodzi.
Ponowne rozpatrzenie
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie w tej samej korespondencji. Sprawa trafia wtedy do osoby decyzyjnej w Moemoe Casino.
Skarga do regulatora
Po wyczerpaniu drogi u nas możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji. Zachowaj całą korespondencję jako dowód sprawy.
Gdzie szukać pomocy z hazardem?
Poza kasynem działają niezależne organizacje udzielające wsparcia osobom z problemem hazardowym, a ich pomoc jest bezpłatna i poufna; sięgnij po nią, gdy gra przestaje być rozrywką.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które chcą przerwać hazard, oparte na wzajemnym doświadczeniu.
Fundacja Zdrowia i Rozwoju EZOP. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień oraz wspiera bliskich osoby z problemem hazardowym.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Prowadzi wykaz osób wykluczonych z gier hazardowych i obsługuje wnioski o wpis oraz wykreślenie.
Dopasowujemy odpowiedzi do tego, jak Moemoe Casino prowadzi obsługę graczy w Polsce.
trustJak długo trwa weryfikacja konta?+
Weryfikacja zajmuje nam zwykle czternaście godzin. Sprawdzamy w tym czasie dowód lub paszport oraz potwierdzenie adresu, a wynik przesyłamy na adres e-mail podany podczas rejestracji.
trustCzy mogę zamknąć swoje konto?+
Zamknięcie konta możesz zlecić w każdej chwili przez czat lub e-mail. Jeden gracz prowadzi tylko jedno konto, więc duplikaty i tak są zamykane, a środki wypłacamy zgodnie z regulaminem.
trustKiedy potrzebujecie moich danych do konta?+
Do rozpoznania konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz twoje dane. Hasło nie jest nam potrzebne i nigdy o nie nie pytamy — obsługa go nie weryfikuje.
trustCzy do tego wniosku potrzebuję hasła?+
Kopię lub usunięcie danych osobowych zamawiasz przez adres [email protected]. Nie musisz podawać hasła, wystarczy adres e-mail konta, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin.
trustW jakich językach odpowiada obsługa?+
Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę, a zespół odpowiada całodobowo, także w nocy.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji obsługi?+
Zacznij od kontaktu z nami, opisz sprawę i poproś o ponowne rozpatrzenie. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/893/2016.
Podmiot i licencja
Grasz u nas, więc sprawdź, kto stoi za serwisem
Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi serwis i pod czyją licencją działa.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu i stale go ulepszać – kontynuując przeglądanie, wyrażasz zgodę na naszą politykę cookies.